ITSM Consulting: Service Management
Ihr Nutzen unseres Service Managements wirkt nachhaltig: Denn wir berücksichtigen in den Kundenprojekten bereits heute, was morgen an Anforderungen auf Sie zukommt.Die exagon-Beratung kennzeichnet sich dadurch, dass sie mit ihrem ganzheitlichen Ansatz in die Tiefe geht und sich zu Beginn einer differenzierten Analyse der Ausgangssituation widmet. Dazu gehört etwa die Fragestellung nach der aktuellen prozessorientierten Struktur in der IT-Organisation und die Frage in welcher Weise die realen Wettbewerbsbedingungen auf den Qualitätsbedarf bei den IT-Prozessen einwirken. Auch die Ermittlung der Potenziale zur Reduzierung der Prozesskosten, die stärkere Automatisierung und eine Standardisierung der IT-Prozesse stehen hier im Mittelpunkt. Zudem wird typischerweise beleuchtet, welche Transparenz bei den gesamten IT-Prozessen in Form einer Prozess-Landkarte besteht, ob die gegenwärtige Prozessstruktur widerspruchsfrei ist und inwieweit Kennzahlen für eine bessere Messbarkeit der kritischen Services definiert sind. Und anschließend richtet sich der Blick auf die Flexibilität der Projektkonzeption, operative Projektplanung und die möglichen organisatorischen Konsequenzen des Projekts. Begleitet wird der folgende Realisierungsprozess von einem konsequenten Controlling der Maßnahmen, damit die Ziele ohne Umwege garantiert erreicht werden.
Unser Beratungsansatz beruht dabei auf fünf Prinzipien: 1. Wir betrachten ganzheitlich Mensch, Organisation und Technologie 2. Wir bieten Hilfe zur Selbsthilfe 3. We keep it as simple as possible 4. We do it step by step 5. Wir reden nicht über Methoden und Standards - wir wenden sie an
Und wir bereiten unsere Kunden als integralen Bestandteil der Projekte auch konsequent auf die zukünftigen Anforderungen vor. Lesen Sie, welche Entwicklungen im IT Service Management exagon erwartet.
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