Seit 2007 die Version 3 auf den Markt gekommen ist, hat die APMG die Feedbacks von ITIL® akkreditierten Trainern und  von Kursteilnehmern  gesammelt. Ebenso gab es Verbesserungsvorschläge die aus den Reihen  der Mitglieder der ITIL® Community stammen. Zusammen gab es über 400 Verbesserungsvorschläge, die in der „Edition 2011“ umgesetzt wurden.

Die Bücher wurden inhaltlich mit den Verbesserungsvorschlägen überarbeitet. Sie haben alle einen identischen Aufbau und die Phasen und Prozesse sind klarer und präziser in der Formulierung. Sie enthalten mehr situative Beschreibungen aus der ITIL®-Praxiswelt und Hilfsmittel (Checklisten).  Bestehende Prozesse wie: Service Level Management, Configuration Management Systems, Change Management, Transition Planning & Support sowie 7-Step Improvement haben an Detailtiefe zugenommen.

In den Phasen Strategy, Design und Transition gibt es neue Prozesse: Service Strategy Management, Business Relationship Management, Design Coordination, und Change Evaluation.

Fragen Sie sich nun auch ....

Was bedeutet diese Änderung für die Personenzertifizierung nach ITIL?

Verändert sich das Ausbildungsprogramm?

Worauf muss ich achten, wenn ich die akkreditierten "2011 Edition " Kurse besuchen möchte?

Behalten meine bisherigen Zertifikate ihre Gültigkeit?

Wie kann ich ich nur das Update auffrischen, wenn ich schon Zertifizierungen habe?

Alle wichtigen Antworten finden in unserem [FAQ].